La responsabilidad social en el Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
Jaime Alapont, miembro del Comité de RSC del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia, impartió una sesión en el Diploma de Responsabilidad Social Empresarial de la Universitat de València y explicó cómo trabaja un hospital que está enfocado a sus pacientes y al conjunto de la ciudadanía.
El Hospital General cumplió el año pasado su 500 aniversario y es actualmente un ejemplo a seguir debido a su modelo de gestión sostenible en el que aplica criterios de sostenibilidad económica, ambiental y social. Por ello, fue el primer hospital premiado por su gestión sostenible en el ámbito del sector público y actualmente es el hospital Best in Class 2012 en RSC, consolidando su modelo de gestión clínica, desarrollando mejoras y adecuaciones en sus infraestructuras, tecnologías y políticas de recursos humano etc.
Para comprender mejor el trabajo del Hospital, Alapont expuso primero el modelo de gestión sanitaria, modelo organizativo centrado en el paciente en el que se organizan los servicios y se disponen los recursos de forma que resuelvan mejor las necesidades y expectativas de los pacientes. Después profundizamos en temas de transparencia, participación, eficiencia, valores, dimensión económico-social, gestión medioambiental, colaboración local e internacional etc…
Además, Alapont destacó el valor del diálogo y su gestión con los grupos de interés para generar confianza, algo que en el caso de un hospital es complejo debido a los temas a tratar y a su gran número y variedad de grupos: alrededor de 2000 trabajadores, pacientes, voluntarios, asociaciones de pacientes, universidades, sociedad etc.
El hospital utiliza diversos canales de comunicación online como redes sociales (Facebook, LinkedIn, Youtube, Slideshire etc.) y offline como las jornadas anuales del paciente en donde los profesionales (médicos, enfermeros, gestores…) del hospital son preguntados por los asistentes al estilo del programa televisivo “tengo una pregunta para usted”.
A estas y otras muchas prácticas que realiza el hospital lo han denominado “wikihospital” a través del cual consiguen una gestión del engagement y comunicación segmentada, participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.