La asociación del alzheimer AFA ELDA obtiene el certificado ISO de calidad en su gestión
La norma ISO 9001 es una norma internacional de reconocido prestigio que establece una serie de requisitos relacionados con la gestión y la estructura organizativa de las organizaciones. Dicha norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar de manera continua el desarrollo de las actividades de la organización. Dicha norma, por tanto recoge principalmente dos aspectos claves principales que son la orientación clara a los clientes y la mejora continua.
¿Cuáles son los aspectos principales que motivan a las empresas a implantar dicha norma? Principalmente son dos las situaciones que llevan a las organizaciones a la puesta en marcha de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:
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- Imagen y reputación
- Mejora de la organización
Por tanto, centrándonos en la mejora, para la Asociación de Familiares y Amigos de Enfermos de Alzheimer de Elda, Petrer y Comarca del Baix Vinalopó (AFA ELDA), la adopción y certificación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 ha sido siempre una decisión estratégica, con el objetivo final de mejorar de forma directa, mediante el desarrollo y ejecución de talleres de rehabilitación cognitiva y el asesoramiento a los familiares, la atención a los pacientes de alzheimer.
Este sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 se comenzó a implantar en AFA ELDA en el año 2011, y a través de estos dos años, ha conseguido de manera progresiva la consecución de una serie de resultados, mostrando de manera evidente, la aportación de valor añadido que ha supuesto su implantación y certificación:
[list style=”plus” color=”red_orange”]- Mejora de la eficacia y de la transparencia de la gestión de los procesos y actividades realizadas por la asociación.
- Mejora de la comunicación entre los propios profesionales de la asociación, así como con los pacientes y familiares, y con el resto de la Sociedad, lo que sin duda ha incrementado su imagen y reputación de entidad de referencia en el sector.
- Reducción de las duplicidades de esfuerzos y trabajos, lo que ha mejorado de manera significativa la eficiencia de los procesos y la optimización de los recursos de la asociación.
- Todos los resultados anteriores han redundado en una evidente mejora de la calidad de los servicios prestados, objetivo último de este sistema de gestión, lo que se ha traducido en:
• Un aumento de la satisfacción de los pacientes y familiares que reciben los servicios que presta AFA ELDA.
• Una disminución de las quejas y reclamaciones.
- Establecimiento de un sistema de medición a través de Indicadores que ha permitido el seguimiento de los objetivos de calidad y la mejora continua de los mismos, así como la toma de decisiones de la Dirección de la asociación.
Las claves del éxito del proyecto ejecutado se pueden resumir en los siguientes:
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- Implicación y compromiso de la dirección de la asociación.
- Elaboración de documentación ágil y sencilla.
- Motivación y participación del personal.
- Adaptación de la norma a la asociación.
- Buen asesoramiento externo.
